Booking Service & Emergency 24 Hours

1-500 898

DAFTAR

TENTANG ASTRAWORLD

AstraWorld (PT Astra International Tbk – AstraWorld)

Profil Perusahaan

AstraWorld berdiri di Jakarta, pada 2 Februari 2002 sebagai unit bisnis PT Astra International Tbk yang bertujuan memberikan nilai tambah bagi pelanggan PT Astra International Tbk. Nilai tambah tersebut diberikan dalam bentuk layanan-layanan yang menjadikan saat-saat memiliki dan mengendarai mobil menjadi semakin aman dan nyaman, sehingga pelanggan merasakan “Peace of Mind on the Road”.

Para pelanggan PT Astra International Tbk, yakni pemilik mobil Toyota, Daihatsu, Isuzu, BMW atau Peugeot yang membeli mobil mereka di cabang-cabang penjualan (sales operations) PT Astra International Tbk – yakni AUTO2000 untuk Toyota, Astra International Daihatsu, Astra Isuzu, Astra BMW, dan Astra International Peugeot - otomatis menjadi anggota AstraWorld dan berhak menikmati layanan-layanan AstraWorld.

Sejalan dengan perkembangan bisnis perusahaan, AstraWorld tidak hanya melayani kebutuhan para pelanggan otomotif PT Astra International Tbk namun juga menjadi mitra pelaksanaan program Customer Relationship Management (CRM) bagi perusahaan-perusahaan di bawah grup Astra. Sejak tahun 2006 AstraWorld mulai fokus pada bisnis contact center, sebagai salah satu ujung tombak pelaksanaan program CRM.

AstraWorld menawarkan solusi pengelolaan contact center yang menyeluruh dengan memadukan manajemen contact center dan aktivitas CRM sesuai kebutuhan perusahaan. AstraWorld melakukan dan memberikan analisa hasil interaksi dengan pelanggan, yang masuk melalui contact center, sehingga perusahaan mitra dapat memanfaatkan hasil analisa tersebut sebagai masukan untuk membuat kebijakan. Purifikasi dan pengayaan (enrichment) data-data pelanggan juga AstraWorld lakukan untuk meningkatkan akurasi data sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih personal ke pelanggan.

Komitmen AstraWorld adalah memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan mitra kerja. Untuk mendukung pelayananan yang terbaik kepada pelanggan dan mitra kerja, AstraWorld memiliki tujuh kantor cabang (Regional Office) dan 50 titik layanan (assist point) yang tersebar hampir di seluruh Indonesia, serta lebih dari 200 karyawan profesional yang berpengalaman di bidangnya.

Visi, Misi, dan Nilai-Nilai AstraWorld

Visi :

Menjadi mitra berkendara terbaik bagi para pelanggan, sekaligus mitra program CRM terbaik bagi perusahaan Astra

Misi :

- Memberikan layanan yang inovatif dan personal guna menciptakan nilai bagi semua stakeholders.
- Mengembangkan karyawan untuk mencapai potensi terbaiknya.
- Mengintegrasikan prinsip Lingkungan Kesehatan dan Keselamatan Kerja (LK3) dalam setiap aktifitas perusahaan.

Nilai-nilai :

- Dedicaton to Customer, Menunjukkan komitmen, ketekunan, dan semangat dalam membantu pelanggan mencapai tujuannya.
- Relationship Building, Menjalin interaksi dengan pihak lain untuk membina kerja sama jangka panjang yang salin menguntungkan.
- Integrity, Bertindak jujur dan objektif, serta selalu mematuhi peraturan dan etika profesi.
- Value Creation, Kreatif dan proaktif dalam menciptakan peluang untuk memberikan manfaat nyata bagi pelanggan.
- Excellence in Service, Memberikan pelayanan terbaik yang selalu di atas harapan pelanggan.